Widerrufsrecht

Als britische Marke sind wir stolz auf den Kundenservice, Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht 100% zufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir sind immer daran interessiert, mit unseren Kunden zu sprechen, und wenn wir unsere Produkte verbessern können, würden wir uns freuen, davon zu hören!

Für alle unsere Produkte, die Sie online gekauft haben, haben Sie das Recht, Ihre Meinung innerhalb von 14 Tagen zu ändern und eine Rückerstattung zu erhalten, es sei denn, unsere Produkte wurden aus Gesundheitsschutz- oder Hygienegründen versiegelt und Sie haben sie entsiegelt. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.

Aufgrund der hygienischen Beschaffenheit unserer Produkte können wir keine Rücksendungen akzeptieren, bei denen das Produkt geöffnet wurde.

Wenn Sie Produkte zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, sind Sie für die Versandkosten verantwortlich und stellen sicher, dass die Produkte unbeschädigt an uns zurückgesendet werden.

Wir werden die Ihnen zustehende Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten und in jedem Fall:

  1. 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie:
    1. Rückgabe aller an Sie gelieferten Produkte;
    2. nachweisen, dass Sie sie zurückgegeben haben; oder
  2. Wenn keine Ware geliefert wurde, 14 Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags informiert wurden.

Sie können uns bei Rücksendefragen jederzeit unter hello@ecolily.co.uk kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem bewerten und beheben können.


Exceptions / non-returnable items

Leider können wir keine Rücksendungen von Aktionsartikel oder Geschenkkarten akzeptieren.


Refunds

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies genehmigt wird, wird der Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denke daran, dass es einige Zeit in Anspruch nehmen kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.